خدمة العملاء

خدمة العملاء
Customer Service
الفترة الزمنية للدورة : 15 ساعة

[divide icon=’circle’ color=’#932020′]

مقدمه:
برنامج شهادة خدمة العملاء يستهدف المهنيين الذين يرغبون في تعلم الأساسيات والمهارات الضرورية في مجال خدمة العملاء. حيث تم تطوير هذا البرنامج من خلال مستشارين ذوي خبرة وثيقة في هذا المجال يقدم هذا البرنامج المعتمد شرح مفصلّ لمعنى وأهمية خدمة العملاء, يحدد مهارات الاتصال الأساسية المطلوبة، و مدى فاعلية استخدام اللهجة في التحدث مع العملاء ويوفر هذا البرنامج أيضاً الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة.
ويقدم سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات خدمة العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية.

[divide icon=’circle’ color=’#932020′]

متطلبات الدورة:

  • يجب أن يكون المرشح ملتزم بالسعي لتحقيق التميز.
  • أن يكون المرشح قد أتم أو في طور الانتهاء من المدرسة الثانوية أو الدبلوم أو المعايير التعليمية المماثلة.

[divide icon=’circle’ color=’#932020′]

المشاركون:

  • موظفي التسويق، موظفي خدمة العملاء والاستقبال و مشرفي المبيعات والمدراء.
  • المهنيين الذين يطمحون الى أقصى معايير التميز في مجال خدمة العملاء.

[divide icon=’circle’ color=’#932020′]

محتوى البرنامج:

  1. مقدمة في خدمة العملاء
  2. مهارات الاتصال مع العملاء
  3. تحليل العملاء
  4. تهدئة العملاء المتذمرين
  5. خدمة العملاء من خلال الهاتف
  6. مهارات خدمة العملاء على الإنترنت
  7. استراتيجيات إدارة الوقت
  8. استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل

[divide icon=’circle’ color=’#932020′]

مخرجات الدورة:
في نهاية الدورة سوف يكون كل مشارك قادر على :

  • تطوير مهارات التواصل الفعال
  • تطوير مفاهيم تتمحور حول العميل
  • تحليل العملاء والتعرف على العميل المناسب
  • تهدئة العملاء من خلال خمس خطوات أساسية لتهدئة العملاء
  • التعامل مع العميل من خلال الهاتف باحترافية
  • تطوير مهارات التعامل مع العميل من خلال الأنترنت.
  • تطوير مهارات إدارة الوقت
  • بناء استراتيجيات ناجحة للتعامل مع الضغط النفسي

[divide icon=’circle’ color=’#932020′]

رسوم التسجيل تشمل:

  1. المحتوى التدريبي
  2. تدريب تفاعلى لمدة 15 ساعة
  3. شهادة حضور من غرفة قطر بالتعاون مع مركز العطية للتدريب.

موقع البرنامج

غرفة قطر

لغة توصيل البرنامج

اللغة العربية

عدد الايام

3 أيام

مجموع ساعات البرنامج

5 ساعات في اليوم

[divide icon=’circle’ color=’#932020′]

سجل الان

عفوا! لم نتمكن من تحديد موقع النموذج الخاص بك.

[divide icon=’circle’ color=’#932020′]

زر الذهاب إلى الأعلى