1/11/2017
طرح برنامج الاتيكيت للعاملين بالقطاع الخاص قريباً
ليلى المنفردي: تأهيل 550 مخلصا ومندوبا جمركيا منذ بداية البرنامج
انطلقت بغرفة قطر الدورة الثانية عشر لتدريب وتأهيل المخلصين والمندوبين الجمركيين بمشاركة 45 مخلصا ومندوبا جمركيا.
ويهدف البرنامج الذي تنظمه الغرفة بالتعاون مع الهيئة العامة للجمارك إلى تأهيل العاملين في مجال التخليص الجمركي ومساعدتهم في الحصول على المعرفة والالمام باللوائح والقوانين والاجراءات الخاصة بالتخليص الجمركي، كما يستهدف النهوض بمهنة التخليص الجمركي، بالإضافة إلى رفع كفاءة اداء العاملين بهذا القطاع، وتقديم خدمات جمركية متميزة لجمهور المتعاملين والتخفيف من الازدحام على المنافذ الجمركية.
وقالت السيدة ليلى المنفردي مسؤول قسم التدريب والتطوير بغرفة قطر، أن التعاون بين الغرفة والهيئة العامة للجمارك قد اثمر عن تنظيم 11 دورة ناجحة حتى الان ساهمت في تأهيل أكثر من 550 متدربا ، مشيرةً إلى أن البرنامج نجح في تعريف المخلصين والمندوبين الجمركيين بكل ما يخص اجراءات التخليص الجمركي، مما يصب في مصلحة تيسير وتسهيل العمل الجمركي وحركة التجارة بشكل عام .
ونوهت إلى أن البرنامج الذي تبلغ عدد ساعاته التدريبية 95 ساعة على مدار 17 يوماً، يتناول عدداً من المواد التي تختص بالإجراءات والاعفاءات الجمركية، والتخليص الجمركي، والاوضاع المعلقة للرسوم، وقواعد المنشأ، والمنع والتقييد، كما يركز البرنامج على المصطلحات التجارية والجمركية والاتفاقات الدولية، وقانون الجمارك، وبرنامج النديب للمخلصين، ويحاضر فيه نخبة متميزة من خبراء الجمارك.
ويحصل المشارك بعد استكمال البرنامج على شهادة حضور موثقة من غرفة قطر تؤهله للاختبار النهائي الذي يعقد بالهيئة العامة للجمارك.
واشارت إلى أن البرنامج يوفر تأهيلاً علمياً وعملياً مناسباً للمتدربين مما ينعكس على الأداء الجمركي ويترك أثراً إيجابياً للمتعاملين مع الجمارك مصدرين أو مستوردين أو مسافرين.
وفي سياق متصل اعلنت الغرفة أنها بصدد تنظيم نسخة ثانية من برنامج “اتيكيت خدمة العملاء” الذي اختتم الاسبوع الماضي وشارك فيه 15 من موظفي الغرفة، بحيث يشمل العاملين في القطاع الخاص وذلك قبل نهاية العام الجاري.
ويهدف البرنامج إلى صقل مهارات المشاركين بأساليب وبروتوكولات التحية والمصافحة والتعريف عن النفس والسلوك المسافي ومناطق النظر أو التفرس، وكيفية خدمة المواطنين والعملاء، وماذا يتوقع العميل من الموظف.
كما يتطرق إلى اساليب استخدام الهاتف، وكيفية التعريف عن النفس خلاله، وتبادل بطاقات التعارف، ومهارات الانصات، وانماط الشخصية وغيرها من مهارات التعامل مع الجمهور.
This post is also available in: English
